よくある質問集

見積り・査定にお金がかかりますか？

お見積り・査定に費用は一切かかりません。
査定のみでもお気軽にお電話ください。

すぐに送ってよいですか？

下記の場合、買取をお受けできません。

• 宅配買取を行っていない商品、取扱外商品
• 事前のお見積り金額が5,000円に満たない商品内容
• 必要書類(身分証など)がご用意できない場合
• 18歳未満の方のお申し込み

お手数ですが、必ず弊社へご確認頂いた上でご発送ください。
こちらへの確認なく発送されますと、着払いの場合、受取を拒否いたします。
(そのままお返しとなるので、往復の送料が配送業者よりお客様に請求されます。)

送料は負担しなければなりませんか？

内容の確認をし、買取ご依頼品を発送の際は着払いにてご発送ください。
コンビニ・郵便局などでご発送の際は予め「着払いで送りたい」とお伝え頂きますと、着払い用の伝票がもらえますので、必要事項をご記入ください。
弊社で送料を負担します。ご安心ください。

送る内容がたくさんあるので、箱が複数になりそうです。送料は大丈夫ですか？

大量の買取、大大大歓迎です。
箱が複数になってもかまいませんので、ご安心下さい。
送料を負担いただいたり、追加請求はございません。

身分証明書について

古物営業法第15条により、買取には身分証明書の提示が必要となります。
ご用意頂く身分証明書は、

• 有効期限内
• 現在の住所が記載されたもの

に限らせて頂きます。
宅配買取では内容・金額に関わらず、身分証明書のコピーをご同封いただきます。
身分証明書は下記のものに限らせていただきます。

• 運転免許証
• 健康保険証
• パスポート
• 年金手帳・住民基本台帳カード
• 学生証(※写真付のみ)
• 外国人登録証明書

※住民票、社員証、公共料金の請求書等では証明といたしません。

本人確認とは何ですか？

宅配便での買取のように、お客様と直接お会いせずに商品の売買を行う場合には、初回のみ本人かどうかの確認を行うことが法律により義務づけられております。
他社の一部に見られるような「免許証のコピーを送ってもらう」だけの方法は、違法ですので注意してください。
HOPESMOREではこの古物営業法を厳守し、配達記録郵便によるご本人様確認手続きを行っております。

参照URL:警視庁「非対面取引における確認の方法」

メールの返事が来ません

宅配買取担当部署の定休日はございませんが、担当者レベルでお休みをいただく場合がございます。
その際、お返事が翌日以降になる場合がございます。
３日以上返信がない場合に限って、メールシステム上の不測トラブルが予想されますので、再度お送りいただくか、お電話にてお問い合わせ下さい。

未成年者も利用できますか？

古物営業法によって、宅配買取のご利用は18歳以上に限られております。
未成年者の方によるお申し込みはお受けできません。
親権者の方よりお申し込み頂く形になります。

査定に納得いかなかった場合、返送してもらえますか？

査定金額にご納得いただけなかった場合は、送料弊社負担の上、ご返送いたします。
複数お送り頂いた中の１点のみ、という形でも対応いたします。
ただし、発送後の弊社到着前・査定前の買取キャンセルにつきましては、返送送料をご負担願います。 はじめにお電話などでの査定金額より下回る場合は、弊社が負担いたします。

個人情報の扱いはどうなっていますか？

個人情報保護法に基づき、個人情報は厳格に管理いたしております。
ご呈示・ご提出して頂きました本人確認書類の種別・番号などにつきましては、お客様の個人情報とともに古物営業法に従い、古物台帳として保管・管理し、取扱も同等とします。
なお、買取が残念ながら成立しなかった場合には、必要書類は全てご返送いたします。

季節外れの商品も買取できますか？

できます。時期がずれていても高価買取させていただきます。

買取金額はどうやって割り出すのですか？

需要と供給を考慮した上で、定価を含めた中古商品の相場から販売価格を想定して買取価格を決定しております。実売価格の６割以上を目指します。

宅配業者はどこでもよいですか？

どこ（郵便局、ヤマト運輸、佐川急便等）をご利用いただいてもＯＫです。
お急ぎの方や、どこの宅配業者を利用したらよいかわからないお客様は、郵便局でお荷物をお送りください。送料はHOPESMOREが負担いたします。

商談中に商品の紛失や、トラブルが生じた場合どうなるのでしょうか？

過去にそういったトラブルはありませんが、万一お預かりした商品を紛失したり破損した場合は、もちろんHOPESMOREが責任を持って弁償させていただきます。その際はお客様のご納得いただける金額を保証いたしますので安心してお送りください。また、商品の管理には細心の注意を払っております。